Algemene voorwaarden

Het bedrijf en uw trap

Esen Trappen B.V., Nieuw Zeelandweg 15B, 1045 AL Amsterdam, Nederland. E-mail: info@esentrappen.nl. Telefoon: +31 6 24876503. KvK-nummer: 85809276. Btw-identificatienummer: NL863750229B01.

Deze voorwaarden gelden voor houten trappen op maat en eventuele afwerking, bezorging of montage die in de overeengekomen bestelling zijn opgenomen. De bevestigde specificaties bepalen de afmetingen, het model, de houtsoort, stootborden, balustrade, afwerking en omvang van de montage.

Configuratie en orderbevestiging

Controleer alle afmetingen en gekozen opties zorgvuldig. Neem contact met ons op als een afmeting of de situatie ter plaatse onzeker is. De berekening toont de gekozen configuratie en prijs; afmetingen en ontwerp worden vóór productie gecontroleerd. Neem contact met ons op om eventuele onduidelijkheden op te lossen voordat de werkzaamheden beginnen.

Een bestelnummer verwijst naar de bestelling en bewijst niet dat een bankoverschrijving is ontvangen. Bestellingen met bankoverschrijving blijven wachten op betalingsbevestiging totdat Esen Trappen de ontvangst heeft gecontroleerd.

Prijzen en betaling

Bij bedragen exclusief btw wordt 21% btw opgeteld. Het totaal bij het afrekenen toont de btw en eventuele bezorgkosten. U kunt kiezen uit de betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn, waaronder kaart, iDEAL, Klarna en bankoverschrijving. Klarna bepaalt welke opties het aan daarvoor in aanmerking komende klanten aanbiedt.

Het volledige bestelbedrag moet worden betaald; Esen Trappen biedt geen aanbetaling of betaling in termijnen aan. Eventuele betaalopties van Klarna worden door Klarna beheerd. Het aanmaken van een bestelling met bankoverschrijving is geen betalingsbevestiging.

Bezorging en afhalen

Afhalen is gratis. Bezorging binnen 50 kilometer rijafstand van onze werkplaats is gratis. Boven 50 kilometer bedragen de extra bezorgkosten €50 exclusief btw (€60,50 inclusief 21% btw). Het bezorgadres wordt gebruikt om de afstand te berekenen. Voor internationale bezorging is een overeengekomen offerte nodig.

Bezorging vindt plaats binnen maximaal twee weken vanaf de datum waarop Esen Trappen de volledige betaling ontvangt. Montage is alleen inbegrepen als deze in de bestelling is gekozen en bevestigd. Informeer ons over toegangsbeperkingen die de bezorging of montage beïnvloeden.

Annulering en maatwerk

Een trap die volgens uw individuele specificaties wordt gemaakt, kan vallen onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van 14 dagen voor maatwerkproducten. De toepasselijke uitzondering moet vóór aankoop duidelijk worden vermeld. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een maatwerkbestelling wilt wijzigen of annuleren; eventuele voorgestelde kosten moeten worden toegelicht en wettelijk gerechtvaardigd zijn.

De uitzondering voor maatwerk doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet. Voor producten of diensten die geen maatwerk zijn, kunnen andere regels gelden.

Problemen en klachten

Neem contact op met info@esentrappen.nl en vermeld het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en relevante foto’s. Uw wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing. Deze voorwaarden beperken uw wettelijke consumentenrechten niet.